Le client contractuel, le dirigeant, le responsable client et le prestataire technique ne sont pas toujours la même personne.
Le dirigeant décide de la priorité. Le responsable client organise et suit l’action. Le prestataire intervient techniquement lorsque cela est nécessaire. Click to Survive explique le risque et conserve le suivi.
Cette séparation évite deux situations fréquentes : tout le monde pense qu’une autre personne agit, ou une modification technique est réalisée sans validation.