Pour aider efficacement, il suffit généralement d’indiquer l’outil concerné, le message observé, le moment du problème et la personne ou le prestataire déjà contacté.
Ne transmettez jamais un mot de passe, un code de connexion temporaire, un numéro complet de carte bancaire ou une clé secrète dans une note ou un formulaire.
Si un accès technique est indispensable, il doit être organisé par un canal adapté, limité dans le temps et supprimé après l’intervention.